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jueves 13 de diciembre de 2007
SISTEMA OPERATIVO

LINUX O SOFWARE LIBRE SISTEMA OPERATIVO CREADO CON EL FIN DE HACER MAS ABSEQUIBLE EL MUNDO DE LAS TELECOMUNICACIONES ALAS PERSONAS MENOS FAVORECIDAS DEL MUNDO,ESTE SISTEMA FUNCIONA DE IGUAL FOTMA QUE EL TRADICIONAL WINDOUS Y TAMBIEN POSEE VARIAS VERSIONES,

Publicado por jennifer sanchez en 12:07 0 comentarios



TECNICAS Y HABILIDADES TELEFONICAS

1TELEFONO 2 ETIQUETA TELEFONICA 3 CALIDAD DE SERVICIO 4 PROCESO DE VENTA.

Publicado por jennifer sanchez en 11:46 0 comentarios



WEB 2,0

EVOLUCION DE LAS APLICACIONES TRADICIONALES COMO LEER ESCRIBIR ESCUCHAR MUSICA VER VIDEOS HACIA APLICACIONES WEB,LA WEB 2.0 MAS QUE UNA TEGNOLOGIA ES UNA APTITUD O TENDENCIA.

Publicado por jennifer sanchez en 11:41 0 comentarios



CRM

ESTRATEGIAS BASADAS EN LA RELACION DIRECTA CON EL CLIENTE ,SE RECOPILA LA MAYOR INFORMACION SOBRE EL CLIENTE PARA DAR VALOR ALA OFERTA,SE CREAN BASES DE DATOS PARA GUARDAR DATOS DE CLIENTAS POTENCIALES,

Publicado por jennifer sanchez en 11:37 0 comentarios



TIPOS DE CLIENTES

1POSITIVO claro amable con el debenos ser amables cordiales,crear confianzaatencion aguil y concreta 2 conversador expresa sus necesidades de forma rebuscada debmos establecer ños limites reales de la llamada y mostrar interes,3 timido sabe lo que quiere pero le cuesta trabajo expresarlo debemos generar confianza para que exprese su necesidad 4enojado manifiesta una sensacion de perdida debemos entender sus necesidades transmitir confianza y credibilidad,

Publicado por jennifer sanchez en 11:27 0 comentarios



CALL CENTER

1 ATENCION AL CLIENTE principio elemental TRATAR ALAS PERSONAS COMO QUIERO QUE ME TRATEN,TODOS SOMOS CLIENTES Y EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON,necesidades del cliente 1 SER ESCUCHADO 2 SERVICIO CONFIABLE 3 INFORMACION CLARA CONCRETA Y CORRECTA 4CONOCER LA SITUACION DEL CLIENTE 5 SERVICIO ESTABLE Y ATENTO 6EL CLIENTE SIEMPRE ESPERA ACCION.

Publicado por jennifer sanchez en 11:18 0 comentarios



VOZ IP

VOZ SOBRE PROTOCOLO INTERNET SEÑAL DE VOZ QUE VIAJA ATRAVEZ DE LA RED EN FORMA DIGITAL EMPAQUETADA Y COMPRIMIDA-protocolos IMPLEMENTACIONES COMERCIALES DE LA RED-beneficios EVITA ALTOS COSTOS EN LLAMADAS A LARGA DISTANCIA,ÑAS LLAMADAS DE VOIP A VOIP SON GRATUITAS,SE PUEDEN REALIZAR LLAMADAS DE MAS DE DOS PERSONAS,RETORNO DE LLAMADA Y REMARCACION AUTOMATICAM

Publicado por jennifer sanchez en 11:06 0 comentarios



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